Hotel boeken via internet
met credit card
Het boeken van een hotel
via internet met een credit card is niet altijd alleen maar een makkelijke, snelle
en goedkope ervaring. Zie onderstaande verhaal m.b.t. het boeken van een hotel in Bahrein
met een Master card credit card van de Rabobank via
www.hotels.com.
In augustus 2006 hebben wij via onze
Master card credit
card van de Rabobank een hotel in Bahrein geboekt via
www.hotels.com
.
Het betrof een boeking van 2 nachten in het “Ramada Palace
Hotel” te Manama wat slechts Euro 115,95 had moeten kosten.
In plaats van een bescheiden aanbetaling, werd binnen
enkele dagen Euro 413,88 van onze credit card en een maand later van onze
Rabobank-rekening afgeschreven door een aan het Ramada Palace hotel gelieerde
reisorganisatie genaamd Aljaberiya Travel & tours (www.aljaberiyatravels.com) te Manama.
Bij navraag bij Interpay (nu
Equens geheten) werd ons geadviseerd zelf contact op te nemen met het Ramada
Palace Hotel. Ook na een klacht bij www.hotels.com die door
www.travelnow.com werd beantwoord, werden we geadviseerd zelf contact op te
nemen met het hotel.
Bij Ramada Palace Hotel gaf men aan de transactie niet
terug te kunnen vinden, maar het verder uit te zoeken. Toen dit na enige weken
nog niet was opgelost, hebben we weer contact gezocht met Interpay/Equens. Daar kregen
we nu ineens te horen dat we de transactie binnen een maand hadden moeten
annuleren en dat ze inmiddels niets meer konden doen. Lekker advies dus die
eerste keer.
Na eindeloos heen en weer gemail met Ramada Palace Hotel
(oa mr Mr.Prakash en Mujtaba Ahmed (Business Development Manager) ,
www.hotels.com /www.travelnow.com (o.a.
met Elizabeth R. en Thomas K. (medewerkers
bij www.hotels.com blijken geen volledige achternaam te hebben)
en de reisorganisatie Al jaberiya Travel Manama
(dhr. Sajid Sheikh) was het probleem nog steeds niet opgelost en daarom
adviseerde hotels.com ons in de persoon van
Elizabeth R.
om de boeking te
annuleren, dan zou hetzelfde proces in omgekeerde volgorde lopen en zouden we
vanzelf ons geld terug krijgen. Dit proces kon wel nog enige weken in beslag
nemen. Zo gezegd, zo gedaan. Echter, na verloop van de opgegeven periode was er
nog steeds geen geld retour. Bij navraag bij Ramada Palace Hotel bleek men nog
steeds druk met de administratie en bleef men beloven dat het geld retour zou
komen, vooralsnog nog immer zonder resultaat.
Bij navraag bij de Rabobank zelf werden we door verwezen
naar Mastercard (Eurocard) en bij navraag bij Mastercard weer terugverwezen naar
de Rabobank.
Niemand durft kennelijk verantwoordelijkheid te nemen voor
de gemaakte fout(en) en kennelijk is er bij de betreffende organisaties ook geen
pot om zulke posten te dekken en lijken hun fouten vooralsnog over de rug van de
consument te gaan.
Bij deze het publiekelijk verzoek aan de Rabobank, Eurocard/Mastercard,
Ramada Palace Hotel, Al jaberiya Travel & tours, www.hotels.com /www.travelnow.com en Interpay/Equens om het probleem op te lossen danwel te
adviseren hoe dit probleem kan worden opgelost.
Aan alle overige lezers vragen wij of zij (vanuit evt eigen
ervaring) via
e-mail mogelijkheden voor oplossing van het probleem kunnen aandragen.
Bijvoorbaat dank voor de input.
Aanvulling najaar
2007
18 november 2007 kregen we
eindelijk een fax uit Bahrein met daarop zowel van het Ramada Palace
Hotel als de National Bank of Bahrein de bevestiging dat het geld rond
die tijd teruggestort zou worden op onze credit card. Op 5 december werd dit
gevolgd door een afschrift van de Rabobank dat op 7 december het geld
teruggestord zou worden op onze Rabobank-rekening. (Dat de Bahreinse dinar
inmiddels flink is gedevalueerd, zullen we verder maar even vergeten). Een paar weken later was er
nog niets binnen dus op 21 december maar eens gebeld met het telefoonnummer op
het afschrift. Dit nummer van Interpay (nu dus Equens) bleek niet eens
meer in gebruik, wel gaf het bandje een nieuwe telefoonnummer aan, die gewoon
weer van de Rabobank bleek te zijn. De nieuwe credit card betalingen
blijken niet meer via Equens te lopen, maar deze onze transactie wordt nog wel
via Equens afgehandeld. De jonge dame van het Rabobank-call center, kon niet
meer doen dan een fax naar Equens sturen met daarop ons verhaal, want
rechtstreekse telefonische communicatie door ons of dit call center is niet
mogelijk. Echter, de jonge dame beloofde dat het geld binnen een week binnen zal
zijn. Nog een paar dagen te gaan, we zullen het zien.
Aanvulling januari 2008
Begin januari kregen we
eindelijk bericht dat het bedrag (in euro's dus inmiddels fors minder dan het
oorspronkelijke bedrag) inderdaad was teruggestort. Op ons bericht richting het
Ramada Palace Hotel over het feit dat door hun enorm trage handelen wij een
flinkkoers verlies hadden geleden wordt niet meer gereageerd. Nou ja, dat is dan
maar zo.
Slechts enkele dagen later
kregen we een nieuwe credit card afschrift van de Rabobank. Ditmaal met een
foutieve transactie van Budget Rent-a-car mbt het huren van een auto op
het vliegveld Malpensa bij Milaan. Heel fijn. Zo'n creditcard houd je van de
straat.
|
Nepal
Cultuur / Historie / Politiek / Economie
|
|
Nepal
reizigers-informatie
|
reisverzekeringen /
reisorganisaties /
(goedkope) vliegtickets /
credit cards /
trekking-agencies /
english
version
14-07-2009
keywords: hotel, Ramada Palace, boeken, internet, credit
card, master card, Rabobank, Interpay/Equens, ervaring, Bahrein
|
